Hotline

Im Rahmen ihres IT-Services unterhalten die Zwischenbuchhändler eine Hotline, bei der Kunden anrufen können, wenn sie Probleme mit der Software (z. T. auch mit der Hardware) haben. Wenn irgend möglich, wird an der Hotline versucht, das Problem telefonisch zu klären, u. U. auch durch Einwahl in den Rechner des Kunden. Wenn das Problem so nicht gelöst werden kann, tritt der technische Außendienst der Zwischenbuchhändler vor Ort in Aktion.